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本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。
凡在本商城购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍，如商品页面无其他退换货规定的，请按下列条款执行 ：
1、请在选择商品时谨慎购买，本站原则，商品如无质量问题，售出之后不在进行退货或调换。
2、退换货物时请务必保持商品的外包装完好（包括包裹填充物和包装箱或包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持新知堂网上商城出售时的原质原样，否则不予退换。
3、注明退换货原因，即出现的质量问题，例如：第XX页出现印制错误；或者：A面第XX分钟开始无法播放。
4、如办理退货，已开具发票的顾客请将发票退回，或调换。
5、具体商品的退换原则：
（1） 图书、音像商品售出后，无质量问题不予退、换。
（2）所购买图书、音像商品倒装缺页、漏装等出版印装质量问题，在购买起始期7天内的，持有效收银凭证，均可按“三包”规定予以无条件退、换。确属质量问题的商品，购买超过7天期限的，可根据客户实际情况给于更换。
（3）特价处理销售的图书等商品，一经售出概不退换，音像类除外。
（4）图书、音像等商品，非产品本身质量问题，系人为使用不当造成损坏，不能正常使用的，不予换货。
（5）可复制、拷备的软件类特殊性商品（如应用程软件、光盘、磁带等），无质量问题，一经售出，均不予退换。
（6）顾客投诉碟、带质量问题，经3台以上不同品牌设备播放，读、写、重放正常的不予退换，人为划伤；拿取使用不当造成断裂；霉变、水浸、绞带等不予退换。其他情况由客服人员根据具体问题决定是否退换。
（7）购买期超过90天，该品种已断货、缺销、停产或已更改版本的一律不予退换。
（8）无购买当日有效凭证，无法证实系本店售出商品的，及超出以上各类退换货时限的，均不予退换处置。
（9）非图书、音像、软件商品退换参照“新三包”规定执行。
（10） 在退换货期限内，要求退换货的顾客请务必先与我商城客服中心联系，确认可以退换之后，将商品的外包装、内带附件、订单等随商品一同寄往我公司，往返运费由顾客自己承担。
客服电话：400-710-8080 (周一至周五，9:00 - 17:00)
注：本退货原则适用于新知堂网上商城受理的订单。最终解释权归新知堂公司所有。
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